Tüketici hakem heyeti, başvuru dilekçesi ve başvuru yöntemleri nelerdir?

Dilekçenizde yer alması zorunlu bazı bilgiler var, bunları sırasıyla belirtirsek.

Konu yani şikâyet ettiğiniz durum,

• Adınız soyadınız,
• T.C. kimlik numaranız,
• Yasal adresiniz varsa e mail gibi diğer iletişim bilgileriniz,
• Uyuşmazlık değeri,
• Şikayetçi olduğunuz kişiye ya da firmaya ilişkin bilgiler.

kredi nasıl yapılandırılır, nasıl kredi alınır, bunları eksiksiz bir şekilde tamamladıktan sonra hangi başvuru yöntemini tercih edeceğiniz sorusu geliyor. Çünkü tüketici hakem heyetine 3 farklı başvuru yöntemi bulunmaktadır. Bunlar, doğrudan yere başvurmak, e-devlet üzerinden başvuru yapmak, posta ile başvuru yapmaktır.

Gidip doğrudan yerinde başvuru yapacaksanız, elinizdeki fatura, dekont gibi belgelerin iki nüshasını hazırladığınız dilekçeye ekleyip tüketici hakem heyetine vermeniz gerekir. e-Devlet üzerinden başvuru yapacaksanız; Tüketici bilgi sistemi üzerinden karşınıza çıkacak olan başvuru formunu eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir. Elinizde bulunan dekont, fatura gibi belgeleri sisteme yüklemeniz ve başvurunuzu elektronik imza veya mobil imza ile imzalamanız gerekmektedir.

Diyelim ki e-devlet üzerinden başvuru yapacaksınız ama elektronik imzanız yok. Bu durumda, başvurunuzun geçerli olması için doldurduğunuz başvuru formunun bir çıktısını alacaksınız. Belgelerinizin iki nüshasını imzalayarak tüketici hakem heyetine posta veya elden göndermeniz gerekmektedir.

Peki bunun için ne kadar zamanın var?

Online başvuru yaptığınız ve dilekçe hazırladığınız tarih var. Belgeniz o tarihten itibaren 15 gün içinde elinizden çıkmış olmalıdır. Tüm bunların dışında unutmamanız gereken 2 önemli nokta var.

Birincisi, hangi başvuru yöntemini seçerseniz seçin belgelerin asıllarının sizde kalması, diğeri ise bilgileri eksik doldurmanız halinde başvurunuzun kabul edilmeyecek olmasıdır. Ayrıca nasıl başvuru yaparsanız yapın sizden herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.